Comunicação
WhatsApp Business para gabinetes parlamentares
O módulo de WhatsApp do GabiFlow é uma central de atendimento para o número do gabinete. As mensagens entram em filas por departamento, cada conversa fica ligada ao cadastro do munícipe, um bot de IA responde o que já está na base de conhecimento e a equipe assume quando precisa. Funciona com a API oficial da Meta ou com a Z-API, que conecta um número comum por QR Code.
O que muda no gabinete
- O número passa a ser do gabinete, não do assessor: quem sai da equipe não leva as conversas
- Pela API oficial da Meta, campanhas usam templates aprovados e o número não corre o risco de bloqueio por envio em massa
- O bot responde horário, endereço, andamento de demanda e o que mais o gabinete cadastrar; passa para um atendente quando não sabe ou quando o munícipe pede
- Cada conversa fica no histórico do munícipe e vira demanda com um clique
- Campanhas segmentadas por bairro, tema ou nível de apoio, respeitando quem pediu para não receber
- Instagram Direct, Messenger e o chat do site chegam na mesma fila
Funcionalidades
Central de atendimento
Conversas por status, departamento e atendente, com respostas rápidas, notas internas e transferência entre equipes.
Dois provedores
API oficial da Meta (templates, janela de 24 horas, cobrança por conversa) e Z-API (conexão por QR Code). Podem rodar juntos, cada um com seu número.
Janela de 24 horas
Na API oficial, a Meta libera resposta livre por 24 horas depois da última mensagem do munícipe. Fora dessa janela, o gabinete só inicia conversa com template aprovado, e o sistema avisa quando a janela está acabando.
Bot com IA e aprendizado
Responde com base no conhecimento cadastrado pelo gabinete, aprende com as conversas que a equipe atendeu e aponta perguntas que ficaram sem resposta na base.
Campanhas e templates
Envio em massa com templates da Meta, pré-visualização, relatório de entrega e respeito ao opt-out.
Supervisor
Todas as conversas da equipe ao vivo, redistribuição de atendimentos e tempo de resposta por equipe.
Multicanal
Instagram Direct, Messenger e widget de chat para o site do mandato na mesma fila.
Custo por conversa
Relatório de conversas e custo estimado por categoria da Meta (marketing, utilidade, serviço).
No app
A equipe atende pelo celular, com notificação push de mensagem nova.
Telas do módulo
Para quem é
- Gabinetes que recebem dezenas ou centenas de mensagens por dia e perdem pedidos no celular do assessor
- Mandatos que querem um número oficial do gabinete, separado do pessoal do parlamentar
- Equipes com mais de um atendente, que precisam saber quem respondeu o quê e em quanto tempo
Perguntas frequentes sobre WhatsApp Business
Preciso da API oficial da Meta ou posso conectar meu número por QR Code?
Os dois caminhos existem. A API oficial da Meta é a indicada para campanhas e para quem não pode correr risco de bloqueio; depende da verificação da conta do gabinete na Meta. A Z-API conecta um número comum por QR Code no mesmo dia. Muitos gabinetes começam pela Z-API e migram para a Meta.
O bot de IA responde sozinho, sem supervisão?
O bot só responde o que está na base de conhecimento do gabinete. Transfere para um atendente quando não sabe, quando o munícipe pede ou quando o tema é sensível. Toda resposta fica registrada, e a equipe pode corrigir ou bloquear o que o bot aprendeu.
Quanto a Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp Business?
A Meta cobra por conversa iniciada pelo gabinete, com preço por categoria (marketing, utilidade, autenticação). Respostas dentro da janela de 24 horas depois de o munícipe escrever não são cobradas. O valor é pago pelo gabinete direto à Meta; o GabiFlow mostra o custo estimado por período dentro do sistema e não cobra por mensagem.
Posso usar mais de um número de WhatsApp no gabinete?
Sim. O plano Gabinete inclui 1 número conectado, o Mandato 2 e o Parlamento 3 ou mais. Números adicionais podem ser contratados, por exemplo um por região ou por área (saúde, jurídico, geral).
O que acontece com as conversas quando um assessor sai do gabinete?
Ficam no sistema. As conversas pertencem ao número do gabinete e ao cadastro do munícipe, não ao atendente. Basta desativar o usuário e redistribuir a fila.
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